- FAQs - Questions les plus fréquentes et réponses
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Retours & remboursements
Quels sont les délais de rétractation ?
Au delà du droit de rétractation légal de 14 jours, vous avez la possibilité chez Pro-Idée de retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Comment puis-je renvoyer mon retour ?
Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quel bureau de La Poste.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour de colis :
Veuillez envoyer votre retour à : Pro-Idée 67962 Strasbourg Cedex 9 Veuillez toujours inclure une copie de votre facture. Merci.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes en même temps ?
Oui bien sûr. Veuillez emballer les articles avec une protection suffisante et joindre une copie de la ou des factures à l'envoi. Merci.
Les frais d'expédition sont-ils remboursés après un retour complet ?
Oui, lorsque vous retournerez votre commande, vous recevrez un remboursement total de votre commande, frais d'expédition standard inclus.
Comment la valeur des marchandises retournées est-elle remboursée ?
Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous rembourserons le montant après vérification. Pour ce faire, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial, à moins d’en avoir convenu autrement avec vous.
Vais-je recevoir une information lorsque mon retour aura été réceptionné ?
Oui, vous recevrez une confirmation de retour par courriel.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit remboursé ?
Nous traitons tous les retours le plus rapidement possible. Le montant de la facture sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.
Puis-je voir un aperçu de mes retours ?
Oui, pour cela, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquer sur Tout afficher dans la rubrique Commandes. Vous y retrouverez également tous vos retours précédents.
Que dois-je faire si j'ai reçu une livraison incorrecte ou endommagée ?
Nous sommes désolés si l'article que nous avons livré est endommagé ou défectueux. Veuillez-nous contacter à 03 88 19 10 49 pour que nous puissions préparer votre retour avec vous. Aidez-nous à améliorer nos processus en nous indiquant le numéro de cachet (3 chiffres) sur la facture. Merci.
Existe-t-il une extension de garantie ?
Oui, la garantie longue durée Pro-Idée est valable 3 ans à compter de la date de facturation.
